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Bandeja compartida

Un número, todo tu equipo responde desde la computadora.

Conecta tu WhatsApp por la API oficial de Meta y deja de pasarte el celular de mano en mano. Tu equipo atiende, asigna y ordena cada conversación desde una sola pantalla.

Ilustración de Bandeja compartida en WazaCRM

Multi-agente en un solo número

Todo tu equipo responde el mismo WhatsApp desde la compu, sin pasarse el teléfono físico. Cuando alguien sale a almorzar, las ventas no se detienen.

Invita a tu equipo

Suma usuarios a tu cuenta por email, con su propio acceso y sin tope en los planes estándar. Cada quien atiende y da seguimiento.

Asignación y filtros

Asigna cada conversación a un responsable (o deja que se repartan solas por turnos) y filtra por agente para ver solo las tuyas.

Respuestas rápidas

Escribe «/» y elige una respuesta guardada; se inserta al instante en el mensaje.

Resumen de conversación con IA

Un clic y la IA te resume el hilo largo: qué quiere el cliente, en qué quedó y el próximo paso.

Buscar dentro del hilo

Encuentra al instante dónde hablaron del precio, la dirección o esa promesa — sin leer todo de nuevo.

Cobra sin salir del chat

Genera y envía un link de pago al cliente directo desde la conversación, con monto y concepto.

Asignación automática (round-robin)

Reparte las conversaciones nuevas por turnos entre tu equipo, sin que nadie tenga que repartirlas a mano.

Posponer conversación

¿No es momento? Pospón el chat unas horas o hasta mañana; reaparece solo cuando toca.

Recordatorio desde el chat

Fija un «recordar seguimiento» sobre la conversación y aparece en tu CRM en «Hoy te toca».

Notas internas

Deja notas privadas del equipo dentro del hilo. El cliente nunca las ve.

Adjuntos y multimedia

Envía imágenes, audio, video y documentos (hasta 16 MB) y reproduce lo que recibes en el mismo chat.

Estados y recibos

Recibos ✓/✓✓/leído, no leídas, abiertas/pendientes/resueltas y buscador por nombre o teléfono.

Etiquetas

Clasifica conversaciones (VIP, mayorista, moroso…) y filtra por etiqueta en un clic.

Ventana de 24 h a prueba de errores

Cuando pasa la ventana de WhatsApp, la bandeja te obliga a usar una plantilla aprobada — nunca un envío que Meta rechace.

Catálogo de servicios

Envía un servicio (nombre, precio, archivo) al chat con un clic.

Pausa la IA cuando quieras

Al tomar el control de una conversación, el asistente se pausa solo para no pisar al humano.

Instagram en la misma bandeja

Los mensajes directos de Instagram entran donde ya atiendes WhatsApp, con el mismo historial, las mismas etiquetas y el mismo agente. Un solo lugar, no dos apps abiertas.

Su correo, en el mismo lugar que su chat

Le escribes por correo desde la ficha del cliente y su respuesta vuelve a esa misma ficha, con bandeja aparte y aviso de no leídos. Se acabó reconstruir a mano qué se habló entre el CRM y Gmail.

Doble factor para tu equipo

Cada usuario puede exigir un código de su app de autenticación además de la contraseña. Ahí dentro vive la lista de clientes de tu negocio: conviene cerrarla bien.

Todo esto, en un solo lugar.

Ordena tu WhatsApp, deja que la IA venda por ti y no pierdas ni un cliente más.

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